La librairie est morte, vive la... ?

La quoi ?
Le monde de la librairie vit une mutation sans précédent, le commerce électronique et la dématérialisation du livre .
Comment les libraires doivent-ils s'adapter à cette nouvelle donne ?
Si la librairie d'aujourd'hui est morte, alors quelle sera-t-elle demain ?

mercredi 25 janvier 2012

Le magasin de proximité n'est pas mort !

  
Si le magasin de détail n'est pas mort, c'est que la librairie n'est pas morte non plus. 



Reste à s'orienter vers le futur des points de vente qui commence à répondre aux clients connectés. 
Le client est de plus en plus connecté et l'est parfois plus que son commerçant.
 Le commerce de proximité se doit donc de s'équiper et d'offrir encore plus de simplicité et surtout de plaisir dans l'acte d'achat.
Rappelons-le l'acte d'achat se doit d'être enrichi, positif, bref devenir une réelle expérience.
Ce qui change (ou pas) dans le monde du commerce de proximité :
  1. Le commerce connecté apporte une expérience enrichie car interactive et simplifiée (m-commerce...)
  2. Le magasin de proximité reste plébiscité par les clients, lieu d'émotion et de lien social, à partir du moment où celui-ci devient convivial et s'adapte au comportement "loisir/plaisir" du client.
  3. L'omni(tout) canal : le client a la capacité de consommer sur tous les supports, et ce partout où il se trouve : dans la rue, chez lui, dans le magasin, drive...
  4. Le vendeur connecté, c'est à dire, équipé lui-même d'un support numérique et qui pourra conseiller, accompagner (coach de vente) les ventes des produits du magasin mais aussi commander avec le client sur le site web du magasin... J'ai développé cela dans mon essai. Le choix peut se faire en magasin, mais la transaction en ligne...
 La librairie a le lieu, les produits, les équipes, les clients... 

Cf. Le furet du retail pour ceux qui souhaitent se rendre au salon du marketing point de vente.


 

vendredi 20 janvier 2012

Premier bilan e-commerce de Noël 2011

 Plus de 9 acheteurs sur 10 satisfaits de leurs achats de Noël sur internet !

" Les livres arrivent de loin en tête des cadeaux les plus offerts (37% des acheteurs en ligne de cadeaux)."

77% des internautes ont utilisé internet pour leurs achats de fin d’année en magasin ou sur internet. 
Il semblerait que c'est autant que l'année dernière.

  Ce qui change c'est que les internautes commencent à utiliser tous les supports (PC, tablettes et smarphones) pour faire leurs achats en ligne (cross canal).

A noter, que le mobile devient un accessoire de préparation des achats en magasin via les applications (scan QR codes ou codes-barres) qui vous donne le panier, le budget et bien sûr la possibilité de commander et de partager... !

On partage mais on se renseigne aussi via les réseaux sociaux. Les commentaires des clients sont donc aussi des orientations pour les achats.

Cf. communiqué de presse de la Fevad




mercredi 18 janvier 2012

Les Français et les médias sociaux

 "The moments of truth"




Je reprends ici la 4ème édition du baromètre ECHO.

Rapide résumé : les 4 moments de vérité du parcours d'achat de l'internaute français ("Moment of truth")



 

"Le ZMOT (Zero Moment of Truth by Google) : Le moment où je recherche de l’information sur le bien que je souhaite acheter - 95% des français déclarent avoir déjà préparé un de leur achat en ligne (59% le font de façon régulière)

Le "First Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : Le moment où je vais concrétiser mon achat - 93% ont déjà acheté un bien en ligne


Le "Second Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : L’expérience que je fais de mon produit


Le "Third Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : Le partage de cette expérience à d’autres – 30% donnent leur avis post-achat (la moitié de manière spontanée)"
Par Cyrille Chaudoit
  
 La librairie doit emprunter ce chemin. J'avoue que j'aime l'expression de "moment de vérité" même si pour ma part, je le situais à l'acte d'achat final.
Il semble que ce moment de vérité soit maintenant dans toutes les étapes de l'acte d'achat, de l'information à l'achat en passant par le partage.

Le second moment, celui de l'expérience nous ramène au vécu du client durant tout son processus d'achat On line mais aussi Off line, c'est à dire en magasin... 
 

lundi 16 janvier 2012

Penser la librairie différemment, 8 ème partie : qu'est-ce qu'une librairie interactive et connectée ?

EYEKA, site de marketing participatif vient de faire paraitre sa toute dernière étude sur les 5 grandes tendances du shopping d'ici 2020




Je ne suis pas mécontent d'avoir abordé ces points dans mon essai sur l'avenir de la librairie.
Les 5 y sont tous, et souvent repris sur ce blog :
  • Le shopping responsable : je crois à la RSE, Responsabilité Sociale des Entreprises et pense que le consommateur privilégiera les produits et le commerce de proximité, seuls garants et créateurs de lien social. Et que dire du marketing éthique, des valeurs, des missions de la librairie ? Qui mieux que la librairie (et la bibliothèque) peut répondre à ce souhait ? Il faut défendre la biblio diversité avec les outils numériques !
  • Le shopping enrichi : je milite depuis des mois pour la librairie interactive et connectée. C'est le cross canal par excellence : le consommateur ATAWAD : Any Time, Any where, Any Device. J'ai parlé de l'achat sur ordinateur, mais il faut ajouter maintenant les achats via tablettes, liseuses, smartphones : e-commerce, m-commerce, TV connectée et surtout les bornes tactiles en magasin...etc.
  • Le shopping informé : et donc interactif, je consulte et délivre des recommandations et informations sur tout : les services, les livres, les éditeurs, les auteurs... Le cross canal ne peut se priver du cross média.
  • Le shopping facile : doit-on parler des comparateurs de prix tels que les ont lancés les supermarchés Leclerc et bien d'autres dans les domaines comment l'assurance par exemple... Mais la librairie est aussi touchée par Amazon aux États-Unis... Créer une application qui vous permette de gérer votre budget livre et d'obtenir des informations sur les auteurs, leurs lectures, leurs éditeurs... !
  • L’experience shopping : je ne cesse de le rappeler, notamment dans mes derniers billets mais également dans le livre. Les clients considèrent le shopping de plus en plus comme un loisir. Ce "social shopping" alimenté par les réseaux sociaux doit faire vivre une expérience positive au client. J'achète quel produit, pourquoi, mais surtout de plus en plus comment ?! La satisfaction client passe par l'expérience d'achat, sur tous les canaux de vente mais surtout celui qui offre du lien social : le point de vente !
Beau chantier en perspective donc pour la profession !

samedi 14 janvier 2012

1001 libraires.com n'est pas mort...


Le site web des libraires indépendants qui a connu des difficultés au risque de fermer ses portes durant l'été 2011 semble renaitre de ses cendres...

Cela semble une excellente nouvelle car le marché de la vente en ligne ne cesse de progresser pour atteindre prêt de 10% en 2011.


C'est Matthieu de Montchalin, de la librairie L'Armitière à Rouen qui en est nommé président et c'est Gibert Joseph qui gèrera la partie technique.


On ne peut que souhaiter bon vent à ce portail !

2012 : la FNAC réduit ses effectifs

2012 s'annonce difficile pour la librairie...

En effet, la FNAC a décidé de mettre en place un plan d'économies de 80M€ et par la même occasion de supprimer plus de 500 emplois.

Nous avions évoqué cet été le plan de développement de la FNAC qui ne semble pas remis en question.
Pour Alexandre Bompard, PDG de la Fnac, " Les plans d'économies et Fnac 2015 visent à assurer l'avenir de l'enseigne."

Côté librairie indépendante, c'est Frédéric Mitterrand qui annonçait il y a quelques jours le lancement "d'une mission de réflexion et de proposition sur l’avenir de la librairie."

Aux États-Unis, la librairie est également en difficulté.
Cependant, le marché continue globalement de progresser (+7%) selon l’ U.S. Census Bureau. 
Mais qui fait cette progression ?
Quels seront les résultats à fin décembre... ?
Si le marché reste à +7%, j'ai bien peur que les résultats des librairies avoisinent les... -7%.
 
Attendons également les résultats d'Amazon et d'Apple...
Tiens, cela dit en passant, j'ai remarqué que l'avantage de ces entreprises était leur forte orientation client. Mais plus que l'orientation, c'est le client lui-même qui est l'ADN de leur modèle d'affaire.
Ils sont "bottom up", c'est à dire que l'empathie client est, pour ces acteurs, une des règles d'or.

Stratégie

 
Clients

Une grande partie de la stratégie de ces firmes démarre de la base, du client et non du produit. Car au-delà du produit (même pour Apple), il y a le contenu et l'expérience du client via ce contenu.
L'entreprise est donc construite par la base (le client) et est organisée de manière ascendante sur le principe central de la satisfaction du client tant en terme d'achat que d'expérience d'achat.

"Ceci est une révolution" ?!

Voilà donc la stratégie à adopter pour la librairie, et ce avec ses savoirs (faire et être), ses expériences, son expertise et ce pour défendre la bibliodiversité.

Oui, "ceci est une révolution" qu'il faut engager !




vendredi 13 janvier 2012

Penser la librairie différemment, 7 ème partie : qu'est-ce qu'une librairie orientée client ?


Article intéressant sur le site web de XPM Expérience marketing.
Cela montre que l'expérience client est bien au cœur de la différenciation du retail.

La librairie ne fait défaut à ce constat, bien au contraire.

Expérience client, relation client, qualité de services, cross canal, réseaux sociaux, le tout cross médiatisé et au service du livre...

 Are you ready ?

Je vous souhaite une belle et heureuse année 2012 !