La librairie est morte, vive la... ?

La quoi ?
Le monde de la librairie vit une mutation sans précédent, le commerce électronique et la dématérialisation du livre .
Comment les libraires doivent-ils s'adapter à cette nouvelle donne ?
Si la librairie d'aujourd'hui est morte, alors quelle sera-t-elle demain ?

mardi 9 avril 2013

9 librairies Chapitre ferment...



La nouvelle vient d'être annoncée depuis le site de la CGT Chapitre, à consulter ici.


C'est 1200 salariés qui attendaient une annonce de la direction quant à un éventuel PSE (Plan de Sauvegarde de l'Emploi), après les tergiversations quant à la tenue du CE de ce matin, 9 avril.

Je suis particulièrement triste puisque j'ai dirigé pendant des années la Librairie Chapitre de Lyon qui réalisait alors plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaire avec plus de 40 collaborateurs, et à l'époque, une logistique et un centre de gestion (disparus).
J'ai connu cette librairie, indépendante sous le nom de Librairie Flammarion, de l'éditeur, puis participant au réseau Privat.

Les magasins qui devraient fermés : Boulogne sur mer, Evreux, Cannes, Grenoble, Lyon, Nancy Saint Sébastien, Narbonne, Calais, Dax.

Trois autres librairies voient leur bail mis en vente : Belfort, Colmar, Toulouse.
D'autres postes seront également supprimés.

jeudi 4 avril 2013

Impression 3D, POD, EBM... Quelle librairie demain ?


 "Comment l’impression 3D va révolutionner le monde et le « retail » !"
 
"Si les consommateurs peuvent télécharger un produit instantanément… à quoi va servir le Retail ? 
Pourquoi perdre du temps à se déplacer, se garer, faire la queue et uniquement pendant les heures ouvrées quand il est si simple de télécharger un objet ? 

C’est toute la chaine de valeurs et ses nombreux intermédiaires qui vont être remis en cause. La valeur ajoutée sera donc dans la créativité et le design (là encore pour les objets basiques)"


Ces questions et remarques sont posées dans l'article du site Influencia à lire ici.

Cela nous ramène à l'impression à la demande qui se développe rapidement, l'un des sites les plus connus étant lulu.com solution qu'a choisi Rue 89 pour rematérialiser ses ebooks par exemple.

J'ai testé et ça marche plutôt bien...

Alors demain, la POD (impression à la demande), se fera-t-elle par les imprimeurs ou directement chez un prestataire de service, comme une librairie par exemple, ou directement chez soi ?

Ce qu'est l'EBM (Expresso Book Machine) d'aujourd'hui est certainement sans commune mesure avec celle de demain...
Voir les échanges sur le groupe Linkedin "YAT & Print media"de notre ami Yves d'Aviau de Ternay, notamment avec Pierre-Nicomède Taslé de BeeBuzziness et la solution Beevirtua



Alors à quoi ressemblera donc la librairie de demain ?

lundi 1 avril 2013

Librairie, VRM & Co

Internet n'a pas fini de révolutionner notre métier.

Car avec cet outil, le client est en train de reprendre le pouvoir que le marketing lui avait "dérobé" durant la période de la consommation de masse.

Nous sommes de plus en plus dans une économie individuelle, pour ne pas dire individualisée, de masse.
Et de nouveaux outils permettront au consommateur de choisir ses produits et ses entreprises avec une simplicité et une dextérité jamais égalées.

Quelques exemples.

Le VRM : Vendor Relationship Management (Voir l’excellent article de Yan Claeyssen ici).

Des plateformes permettant au client de mieux gérer sa relation avec la marque, le magasin, le fournisseur...etc.
Le client reprendrait donc la main sur ces données personnelles et se rassurerait quant à un des paradoxes du commerce du monde digital : être (re)connu mais pas d'exploitation des données personnelles...

Tout le monde connait les algorithmes qui calculent vos besoins/désirs suivant ce que vous achetez etc. ...


A quand l'application qui vous proposera les livres, la lecture qui vous convient le plus, en analysant, non pas, uniquement ce que vous achetez de livres, mais l'ensemble de vos requêtes... ?
Et la librairie n'est-elle pas (ne doit-elle pas être) le VRM du client du livre ?

Il n'y a pas que le livre qui est en révolution avec le numérique, c'est tout la société qui se connecte et qui demain (dèjà aujourd'hui) utilisera les meilleurs moyens pour consommer en toute confiance et toute sécurité.
La librairie, commerce du livre, ne transigera pas à la règle si elle veut continuer à vivre.

Ce blog est encore une fois au carrefour du livre (et de la lecture) et du commerce, prônant tous les outils mis à la disposition des libraires et des client pour mieux vendre et acheter du livre et de la lecture !

C'est pourquoi je suis un fervent défenseur de la librairie connectée, omni canal.
Or, aujourd'hui, la librairie en est loin.
Pour reprendre l'article sur emarketing et ses trois conseils :
  1. Appliquer une politique de prix homogène : combien de site web de librairie propose des prix à -5% alors qu'en magasin le client paye le prix fort... Donc, je vais en magasin, je flashe avec l'appli de la FNAC et je commande sur le net. Avec en plus le conseil du vendeur qui me regarde éberlué (et déçu) validez ma commande avec gourmandise ! 
  2. S'assurer de la fiabilité des stocks : la liaison stock magasin et web est impérative. Imaginez donc aussi la capacité de réassort rapide nécessaire à la satisfaction du client...
  3. Enrichir le service client : enrichir l'expérience client, avoir accès à la base de données client permettant de personnaliser la relation. Commande en cours, préférences, compte client, promos... etc.
Avec pour but de "proposer une expérience shopping optimale et personnalisée aux consommateurs" (Cf. plus haut)

Pour moi, l'expérience client repose sur l'expérience magasin, un magasin pensé pour lui (et non pour un métier ou un produit... donc le livre).
Digitaliser une librairie n'a d'intérêt que dans la relation fluide entre le vendeur et le client.
Sachant que le livre numérique prend de plus en plus d'ampleur, un libraire équipé d'un support numérique devient une évidence. 
Accompagner le client dans ses achats "matériels" (livres papier) et "immatériels" (ebooks), tel est l'impératif du librairie d'aujourd'hui et de demain.
Pour cela il faut une base de données produits excellente, fiable et disponible à tout moment pour le client mais également le vendeur.
A la librairie d'organiser le lieu sur le principe de l'émotionnel en mettant au coeur de sa relation en magasin : l'humain.
Une base de données clients (VRM) me semble aussi importante, une autre forme d'engagement du client basé sur son libre choix et des valeurs partagées (Web 3.0), dont la confiance.

Petite info de dernière minute, pour qui veut participer au débat sur la librairie de demain, je viens de créer un groupe sur Linkedin, un think tank intitulé : "La librairie interactive, connectée & trans-média"

Au plaisir d'échanger !